Политика обработки персональных данных

ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ (ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ)

Редакция от 10 июля 2026 г.

1. Термины

Термины с заглавной буквы используются в значениях, установленных Офертой и Пользовательским соглашением.

• «Политика» — настоящая Политика обработки персональных данных, которая определяет порядок и условия обработки персональных данных физических лиц, использующих Платформу.

• «Персональные данные» — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому физическому лицу.

• «Обработка персональных данных» — любое действие или совокупность действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение — осуществляемые с применением средств автоматизации или без них.

• «Cookies» («файлы cookies») — небольшие текстовые файлы данных, которые сохраняются на устройстве Пользователя браузером или приложением при посещении Платформы. Cookies и аналогичные технологии (веб-маяки, пиксельные теги, идентификаторы мобильных приложений) позволяют распознавать Пользователя при повторных посещениях, запоминать предпочтения, обеспечивать работу Платформы, аналитику, персонализацию и измерение эффективности маркетинговых кампаний.

• «Партнёры» — третьи лица, привлекаемые Оператором для обработки персональных данных в рамках оказания услуг: курьерские службы, платёжные сервисы, провайдеры инфраструктуры, кол-центры, маркетинговые и аналитические платформы.

Если термин используется в Политике, но не определён в ней, его значение устанавливается Офертой, Пользовательским соглашением или, при отсутствии там определения, — законодательством Российской Федерации.

2. Общие положения

Политика применяется ко всем взаимодействиям Пользователя с Платформой: при посещении Сайта, использовании мобильных приложений, чат-ботов, мессенджеров, регистрации и авторизации, оформлении Заказов, использовании Личного кабинета и Программы лояльности, а также при обращениях в службу поддержки.

Политика является частью единого договорного комплекса и применяется совместно с Офертой, Пользовательским соглашением, Политикой использования файлов cookies, размещёнными на Платформе. При несогласии с условиями Политики Пользователь обязан прекратить использование Платформы.

Оператором персональных данных является Продавец, указанный в Оферте. Реквизиты Оператора приведены в разделе 11 настоящей Политики.

Оператор вправе изменять Политику в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Платформе, если иной срок не указан Оператором. Рекомендуется периодически обращаться к актуальной версии Политики на Платформе.

3. Правовые основания обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные только при наличии одного или нескольких из следующих оснований.

• Исполнение договора. Обработка необходима для заключения и (или) исполнения договора, стороной которого является Пользователь или Покупатель: регистрация на Платформе, оформление и доставка Заказов, выставление кассовых чеков, работа Личного кабинета и Программы лояльности, направление Сервисных сообщений. Данное основание применяется к основному объёму обработки без необходимости отдельного согласия.

• Согласие Пользователя. Обработка осуществляется на основании свободно данного, конкретного, информированного и однозначного согласия Пользователя — в части маркетинговых коммуникаций, персонализации предложений, а также в иных случаях, когда закон требует согласия. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие; отзыв не влияет на законность обработки, осуществлённой до его получения.

• Законный интерес Оператора. Обработка необходима для реализации законных интересов Оператора или третьих лиц — в части обеспечения безопасности Платформы, выявления и предотвращения злоупотреблений, проверки операций, аналитики и улучшения Сервисов, — при условии, что такая обработка не нарушает права и законные интересы Пользователя.

• Исполнение требований законодательства. Обработка необходима для выполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации: ведение бухгалтерского и налогового учёта, хранение первичных документов, предоставление сведений уполномоченным государственным органам.

4. Данные, которые собирает Оператор

4.1. Данные, предоставляемые Пользователем напрямую

• Номер мобильного телефона и (или) иные необходимые данные — при регистрации или авторизации, в том числе при оформлении Заказа по телефону, через чат-бот или мессенджер;

• Имя (в том числе псевдоним), указанное в Личном кабинете;

• День и месяц рождения (если указаны Пользователем);

• Адреса доставки, комментарии к Заказу;

• Сведения, указанные при обращении в службу поддержки.

Подтверждение номера телефона кодом из SMS, подтверждение номера телефона по входящему звонку либо вход через мессенджер (MAX и другие) - являются согласием Пользователя на обработку и передачу персональных данных Оператору в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в отношении следующих данных: фамилия, имя, отчество, номер телефона, пол, дата рождения и адреса доставки.

Оператор не передаёт персональные данные Пользователя в сторонние сервисы, в том числе в мессенджеры при авторизации.

Авторизация через мессенджеры (MAX и другие) происходит следующим образом:

1. в момент, когда Пользователь при авторизации нажимает кнопку “Получить код“ формируется новый уникальный технический идентификатор, не связанный с персональными данными Пользователя и привязанный к данному нажатию;

2. на его основе формируется уникальная ссылка для открытия бота Оператора в соответствующем мессенджере;

3. в боте Пользователь нажимает кнопку отправки своего номера телефона, после чего мессенджер передаёт этот номер на сервер Оператора вместе с указанным уникальным идентификатором;

4. после сопоставления этих данных - процесс авторизации завершается Оператором.

Мессенджерам не раскрываются данные Пользователей - Оператор получает только номер телефона, необходимый для подтверждения личности Пользователя.

4.2. Данные, формируемые в процессе использования Платформы

• История Заказов: выбранные Товары, стоимость, применённые Промокоды и Бонусы, способ получения, время и дата оформления и исполнения;

• Сведения о Бонусах и участии в Программе лояльности;

• Платёжные данные, необходимые для проведения и подтверждения оплаты. Оператор не хранит полные реквизиты платёжных карт — их обрабатывают платёжные партнёры в соответствии с правилами платёжных систем.

4.3. Технические и аналитические данные

• IP-адрес, данные об устройстве и браузере, идентификаторы мобильных приложений;

• Файлы сookies и аналогичные технологии;

• Данные о действиях Пользователя на Платформе: переходы, время и даты посещений, источники трафика.

4.4. Данные из коммуникаций

• Аудиозаписи телефонных разговоров с Пользователем;

• Переписка через чат-боты, мессенджеры, форму обратной связи и службу поддержки.

Оператор не запрашивает и не обрабатывает специальные категории персональных данных (сведения о состоянии здоровья, расовой и национальной принадлежности, политических взглядах и т. п.), если только это прямо не предусмотрено законодательством или исполнением договора при наличии отдельного согласия Пользователя.

5. Цели обработки

Оператор обрабатывает персональные данные для следующих целей.

• Оформление и исполнение Заказов: регистрация и авторизация Пользователя, идентификация при входе, создание, ведение и удаление Личного кабинета, формирование и исполнение Заказов, передача Товаров Курьерской службой или при Самовывозе, хранение истории Заказов, направление Сервисных сообщений о статусах Заказов и работе Платформы, выставление и направление электронных чеков.

• Программа лояльности: начисление и учёт Бонусов, применение Промокодов, персонализация предложений в рамках Программы лояльности.

• Поддержка и коммуникация: рассмотрение обращений, вопросов и претензий, контроль качества обслуживания, обучение персонала.

• Безопасность и предотвращение злоупотреблений: выявление и предотвращение несанкционированного доступа к Личному кабинету, проверка операций на предмет злоупотреблений, связанных с акциями, Промокодами, Бонусами и созданием нескольких учётных записей; разрешение спорных ситуаций.

• Аналитика и улучшение Сервисов: анализ поведения Пользователей на Платформе, оценка эффективности маркетинговых кампаний, улучшение интерфейса и функционала Платформы, оптимизация ассортимента и условий сервиса.

• Маркетинговые коммуникации: направление рекламных предложений, уведомлений об акциях, новинках и специальных предложениях — только при наличии отдельного согласия Пользователя, которое он вправе отозвать в любой момент через Личный кабинет, настройки рассылки или иным способом, указанным на Платформе.

• Исполнение требований законодательства: ведение бухгалтерского и налогового учёта, предоставление данных компетентным государственным органам в случаях и порядке, установленных законодательством РФ.

6. Передача данных третьим лицам

Оператор может передавать персональные данные Пользователей следующим категориям получателей.

• Технологические и инфраструктурные партнёры — провайдеры облачной инфраструктуры, телеком-операторы, провайдеры SMS-рассылок, push-уведомлений и кол-центров — в целях обеспечения работы Платформы и направления сервисных сообщений.

• Курьерские службы и партнёры по исполнению Заказов — в объёме, необходимом для доставки Товаров или организации Самовывоза (имя получателя, номер телефона, адрес доставки, комментарии к Заказу).

• Платёжные сервисы и банки-эквайеры — для обработки платежей и возвратов, в объёме, определённом правилами платёжных систем.

• Маркетинговые и аналитические платформы — при наличии согласия Пользователя на рекламные коммуникации и (или) в рамках использования аналитических инструментов, указанных в разделе 8 настоящей Политики.

• Государственные органы — в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Передача данных партнёрам осуществляется на основании договоров, предусматривающих обязанность соблюдать требования конфиденциальности и обеспечивать защиту персональных данных. Актуальный перечень лиц, которым могут передаваться персональные данные, Пользователь вправе получить, обратившись к Оператору по контактным данным, указанным в разделе 11 настоящей Политики.

При продаже или иной передаче бизнеса Оператора права и обязанности по соблюдению настоящей Политики могут перейти к правопреемнику.

7. Коммуникации, звонки и переписка

7.1. Сервисные сообщения

Оператор вправе направлять Пользователю Сервисные сообщения без отдельного согласия - в целях регистрации, авторизации, оформления, подтверждения, оплаты, исполнения, изменения, отмены и завершения Заказа, функционирования Личного кабинета и работы Программы лояльности. К Сервисным сообщениям относятся также звонки и сообщения по вопросам подтверждения и уточнения параметров Заказа, качества обслуживания и разрешения спорных ситуаций.

7.2. Рекламные сообщения

Рекламные предложения, уведомления об акциях, новинках и розыгрышах направляются Пользователю только при наличии его отдельного согласия. Пользователь вправе в любой момент отказаться от рекламной рассылки способами, указанными в самом сообщении, в Личном кабинете или на Платформе.

7.3. Аудиозапись и сохранение переписки

Оператор вправе осуществлять аудиозапись телефонных разговоров, а также сохранять переписку с Пользователем через чат-боты, мессенджеры, форму обратной связи и службу поддержки в следующих целях:

• подтверждение факта обращения и согласования условий Заказа;

• контроль качества обслуживания и обучение персонала;

• рассмотрение претензий и разрешение споров;

• предупреждение и выявление злоупотреблений;

• соблюдение требований законодательства Российской Федерации.

Сроки хранения аудиозаписей и переписки определяются внутренними актами Оператора в соответствии с целями обработки и законодательством РФ.

8. Аналитические сервисы

В рамках работы Платформы Оператор вправе использовать аналитические инструменты для лучшего понимания поведения Пользователей и улучшения Сервисов. В числе таких инструментов могут применяться:

• сервисы веб-аналитики (в том числе Яндекс.Метрика и аналогичные), собирающие анонимизированные данные о посещениях Сайта: HTTP-заголовки, IP-адрес, cookies, сведения об устройстве и браузере, данные об активности и геолокации;

• сервисы аналитики мобильных приложений (Firebase, AppsFlyer и аналогичные), отслеживающие поведение Пользователей в мобильных приложениях: установки, сессии, конверсии, источники привлечения;

• иные аналитические и маркетинговые SDK, интегрированные в Платформу.

Оператор может использовать сведения, полученные через сервис «Яндекс.Метрика» иные сервисы для сбора сведений, только для совершенствования услуг на данном Сайте. Оператор не объединяет сведения, полученные через сервис «Яндекс.Метрика» и иные сервисы для сбора сведений с персональными данными, указанными в п.4.

9. Хранение и удаление данных

9.1. Хранение

Оператор хранит персональные данные на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, а также в течение сроков, установленных законодательством РФ (например, для целей бухгалтерского и налогового учёта).

9.2. Удаление Личного кабинета

Пользователь вправе удалить Личный кабинет через функционал Платформы или обратившись в службу поддержки. После удаления Оператор прекращает обработку персональных данных, которые использовались исключительно в рамках работы аккаунта.

Часть данных может быть сохранена после удаления Личного кабинета, если это необходимо:

• для исполнения обязательств, возникших до удаления аккаунта;

• для ведения бухгалтерского и налогового учёта;

• в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

По истечении оснований для хранения данные уничтожаются.

9.3. Защита данных

Оператор применяет необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, уничтожения, изменения, блокирования и иных неправомерных действий, а также принимает меры по своевременному обнаружению и минимизации последствий возможных инцидентов.

10. Права Пользователя

10.1. Перечень прав

Пользователь как субъект персональных данных вправе:

• Получить информацию об обработке своих персональных данных Оператором, включая цели, категории данных и категории получателей. Ответ направляется в течение 10 рабочих дней с момента получения обращения; указанный срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с обязательным уведомлением Пользователя о причинах продления.

• Уточнить данные — потребовать исправления неточных, неполных или устаревших персональных данных. До завершения уточнения Оператор блокирует использование соответствующих данных. Уточнение осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента получения обращения.

• Потребовать прекращения обработки или её ограничения — в случаях, предусмотренных законодательством. Оператор рассматривает такое требование и принимает решение в течение 10 рабочих дней.

• Отозвать согласие на обработку персональных данных, если обработка основана на согласии. После получения отзыва Оператор прекращает обработку в соответствующих целях в течение 30 дней, если отсутствуют иные законные основания для её продолжения. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его получения.

• Удалить Личный кабинет — воспользоваться функционалом Платформы для самостоятельного удаления учётной записи либо направить соответствующее требование Оператору. Оператор уничтожает данные, использовавшиеся исключительно для предоставления Сервисов, в течение 30 дней с момента получения требования, за исключением данных, которые Оператор обязан хранить по иным законным основаниям.

• Обжаловать действия Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в суд.

10.2. Порядок направления обращения

Для реализации своих прав Пользователь направляет Оператору обращение, содержащее:

• фамилию, имя, отчество;

• контактные данные для обратной связи (адрес электронной почты и (или) номер телефона);

• сведения, подтверждающие связь Пользователя с Оператором (например, номер телефона, привязанный к Личному кабинету, или номер Заказа);

• суть требования.

При необходимости Оператор вправе запросить дополнительные сведения для подтверждения личности заявителя.

Ответ направляется по контактным данным, указанным Пользователем в обращении.

11. Реквизиты Оператора

Оператором персональных данных является Продавец (Администрация доставки "МАНЕКИ-НЕКО") - реквизиты которого указаны в Оферте.

Реквизиты Продавца

Наименование: МАНЕКИ-НЕКО

ОГРН/ОГРНИП:

ИНН:

Адрес:

Контактный e-mail: manneko@yandex.ru

Телефон поддержки: +7 (978) 148-10-49

Сайт: maneki-sev.ru

Актуальные реквизиты Оператора всегда доступны в Оферте и в соответствующем разделе Платформы.