Публичная оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Редакция от 10 июля 2026 г.

1. Термины и определения

1.1. В Оферте термины с заглавной буквы означают:

• «Продавец» - Администрация доставки "МАНЕКИ-НЕКО" [IPUSER], реализующие Товары дистанционно посредством Платформы.

• «Покупатель» - дееспособное физическое лицо, приобретающее Товары в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.

• «Курьерская служба» - лица, доставляющие Товары от имени Продавца, в том числе его сотрудники.

• «Сайт» - maneki-sev.ru, включая его мобильную версию.

• «Платформа» - совокупность цифровых интерфейсов Продавца, позволяющих Покупателю знакомиться с ассортиментом, авторизоваться, оформлять и оплачивать Заказы, получать уведомления и пользоваться Программой лояльности. Включает Сайт, мобильные приложения, приложения в социальных сетях и мессенджерах, чат-боты и иные каналы, указанные Продавцом.

• «Личный кабинет» - защищённый раздел Платформы, доступный Покупателю после авторизации, для оформления Заказов, просмотра их истории, получения уведомлений, начисления и списания Бонусов и управления иным доступным функционалом сервиса.

• «Товары» - продукция Продавца, представленная на Платформе. Изображения носят иллюстративный характер и могут отличаться от фактического вида готового Товара; для оформления Заказа определяющее значение имеют наименование, состав, масса (объём), цена и иные характеристики на Платформе.

• «Аллергены» - вещества и продукты, способные вызывать аллергические реакции или реакции непереносимости.

• «Заказ» - оформленный Покупателем запрос на приготовление и передачу Товаров с доставкой или Самовывозом.

• «Филиал» - объект Продавца или привлечённого им партнёра, указанный на Платформе как доступный для приготовления и/или выдачи Товаров, включая Самовывоз.

• «Самовывоз» - самостоятельное получение Товаров Покупателем в выбранном Филиале.

• «Зона обслуживания» - территория осуществления доставки Продавцом Товаров Покупателю посредством Курьерской службы. Актуальные границы и условия доставки для каждой Зоны обслуживания могут быть указаны на Платформе.

• «Программа лояльности / Бонусная программа» - маркетинговая программа Продавца, предусматривающая начисление, учёт и использование Бонусов на условиях, размещаемых на Платформе.

• «Бонусы» - условные единицы в рублях, учитываемые на бонусном счёте Покупателя и используемые исключительно в рамках Программы лояльности. Бонусы не являются деньгами и не могут быть переданы, заложены или иным образом отчуждены.

• «Промокод» - буквенно-цифровой код или иная техническая метка, дающая право на скидку, Бонусы, подарок или иное преимущество в рамках конкретной акции.

• «Сервисные сообщения» - сообщения, связанные с регистрацией, авторизацией, оформлением, подтверждением, оплатой, исполнением, изменением, отменой и завершением Заказа, а также с начислением, списанием и аннулированием Бонусов.

2. Общие положения

2.1. Оферта определяет условия дистанционной розничной купли-продажи Товаров, при использовании Платформы или иного способа предусмотренного Продавцом.

2.2. До оформления Заказа Покупатель обязан ознакомиться с условиями договорного комплекса:

• Оферта;

• Пользовательское соглашение;

• Политика обработки персональных данных (Политика конфиденциальности);

• Политика использования файлов cookies;

• правила Программы лояльности;

• актуальными условиями оформления Заказа на Платформе: ассортиментом, ценами, способами и стоимостью доставки, минимальной суммой Заказа и иными условиями.

2.3. Оформляя Заказ, проходя регистрацию или авторизацию, оплачивая Заказ либо иным образом используя Платформу, Покупатель подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями договорного комплекса.

2.4. Оферта, Пользовательское соглашение, Политика обработки персональных данных (Политика конфиденциальности) и Политика использования файлов cookies образуют единый договорный комплекс и применяются совместно.

2.5. Продавец вправе изменять Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Платформе, если иной срок прямо не указан Продавцом.

2.5.1. На Заказы распространяется редакция Оферты, действующая на момент их оформления.

2.6. Оферта является бессрочной, если иное не следует из содержания Платформы, условий конкретной акции или технических ограничений.

2.7. Условия обработки персональных данных определяются Политикой конфиденциальности и отдельными согласиями Покупателя, предоставляемыми через Платформу.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется: изготовить и/или передать Покупателю выбранные им Товары; организовать их доставку Курьерской службой или обеспечить возможность Самовывоза.

Покупатель обязуется: оплатить и принять Товары на условиях настоящей Оферты.

3.2. Ассортимент, состав, вес, стоимость Товаров, способы получения Заказа, ориентировочные сроки приготовления и доставки, минимальная сумма Заказа, акции и специальные предложения размещаются на Платформе.

3.3. Товары могут содержать Аллергены. Состав и сведения об аллергенах могут быть указаны в карточке каждого Товара на Платформе. При изменении состава Товара Продавец обновляет информацию на Платформе. Ввиду использования общего кухонного оборудования Продавец не гарантирует полное отсутствие следов Аллергенов, если иное не указано в карточке Товара.

3.4. Право собственности на Товары и риск их случайной гибели или случайного повреждения переходят к Покупателю в момент фактической передачи Товаров Покупателю или уполномоченному им лицу.

4. Уведомления

4.1. Продавец вправе направлять Покупателю Сервисные сообщения без отдельного согласия на рекламу, так как они необходимы для исполнения договора, информирования о статусе Заказа и работы Программы лояльности. В том числе Продавец вправе совершать звонки, направлять сообщения Покупателю по вопросам, связанным с договорными отношениями, в том числе:

• подтверждение заказа;

• уточнение заказа адреса;

• проверки качества обслуживания;

• разрешения конфликтных ситуаций.

4.2. Рекламные сообщения, уведомления об акциях, промокодах, новинках и розыгрышах направляются Покупателю только при наличии его согласия, если оно требуется законодательством РФ.

4.2.1. Покупатель вправе в любой момент отказаться от рекламных сообщений способами, указанными в самом сообщении, в Личном кабинете на Платформе.

5. Порядок оформления Заказа

5.1. Заказ оформляется на Платформе, в том числе в Личном кабинете: Покупатель выбирает Товары, указывает необходимые данные, выбирает способ получения и оплаты, затем подтверждает Заказ. При наличии технической возможности Заказ может быть оформлен по телефону или иным способом, предложенным Продавцом.

5.2. Покупатель обязан предоставить достоверные и актуальные сведения, достаточные для исполнения Заказа, и перед отправкой проверить: состав и количество Товаров, стоимость, адрес доставки или выбранный Филиал для самовывоза, применённые скидки и Промокоды, способ оплаты. Риск негативных последствий (недоставки, невозможности связаться и т. п.) из-за неверных данных (неправильного адреса, телефона и т. п.) несёт Покупатель.

5.3. Покупатель обязан до оформления Заказа ознакомиться с составом и сведениями об Аллергенах в карточке Товара на Платформе. При наличии аллергии или пищевой непереносимости Покупатель должен уведомить Продавца способом, доступным на Платформе. По вопросам состава Товаров Покупатель вправе обратиться к Продавцу до оформления Заказа. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился со сведениями об Аллергенах.

5.4. Покупатель вправе отменить Заказ до начала приготовлена заказа, любым из способов указанным на Платформе, включая но не ограничиваюсь: отменой обращением по телефону; через службу поддержки Продавца. Информация о начале приготовления заказа направляется Покупателю способом предусмотренным на Платформе.

5.4.1. Покупатель не может изменить Заказ после его оформления на Платформе.

5.5. Заказ считается полученным Продавцом после его направления Покупателем через Платформу.

5.6. Договор считается заключённым с момента присвоения Заказу статуса «Заказ принят» или иного аналогичного статуса на Платформе и/или направления Покупателю соответствующего уведомления.

5.7. Продавец вправе отображать на Платформе этапы исполнения Заказа со статусами: «создан», «принят», «готовится», «передан в доставку», «готов к самовывозу», «выполнен», «отменён» или иные аналогичные формулировки указывающие на этап готовности Заказа. Статусы носят информационный характер, если иное прямо не установлено Офертой.

5.8. Продавец вправе отказать в принятии Заказа или аннулировать принятый Заказ при отсутствии ингредиентов, технических сбоях, недоступности Филиала, невозможности доставки по указанному адресу, выявлении недостоверных данных, наличии задолженности или признаках злоупотребления.

5.9. При отсутствии нужного ассортимента или количества Товаров Продавец вправе предложить замену, изменить состав Заказа по согласованию с Покупателем либо аннулировать Заказ полностью или частично.

5.10. Продавец вправе временно приостановить приём Заказов при технических неполадках, перегрузке системы, отсутствии ингредиентов или иных объективных причинах.

5.11. Для использования отдельных функций Платформы Покупатель создаёт Личный кабинет и/или проходит авторизацию одним из предусмотренных на Платформе способов.

5.12. Покупатель несёт ответственность за сохранность данных доступа к Личному кабинету и за все действия, совершённые с использованием его учётной записи, до уведомления Продавца о несанкционированном доступе. При подозрении на такой доступ Покупатель обязан незамедлительно уведомить Продавца и принять доступные меры по защите учётной записи.

6. Доставка и самовывоз

6.1. Покупатель выбирает способ получения Заказа из доступных на Платформе: доставка Курьерской службой или Самовывоз из выбранного Филиала.

6.2. Доставка осуществляется в пределах Зоны обслуживания, отображаемой на Платформе; за её пределами — не осуществляется, если иное прямо не предусмотрено Платформой.

6.3. Ориентировочное время доставки и/или приготовления Товаров может отображаться на Платформе и/или сообщаться Покупателю при оформлении Заказа. Указанное время является расчётным и может изменяться по объективным причинам.

6.4. Если на Платформе указана специальная акция по гарантиям сервиса (в том числе доставка в определённый срок с компенсацией при нарушении) - то её условия, ограничения и исключения определяются отдельными правилами соответствующей акции на Платформе.

6.5. Для отдельных Зон обслуживания Продавец вправе устанавливать:

• минимальную сумму Заказа;

• стоимость платной доставки;

• специальные интервалы доставки;

• ограничения по составу Заказа;

• иные условия, публикуемые на Платформе.

6.6. Доставка считается исполненной надлежащим образом с момента фактической передачи Товаров Покупателю или уполномоченному им лицу (родственник, супруг, либо лицо состоящее в дружеских отношениях с Покупателем и получившее заказ от имени Покупателя).

6.7. Если по прибытии к адресу Курьерская служба не может передать Товары по причинам, зависящим от Покупателя (нет ответа на звонок Курьера в течении 10 минут, место недоступно, немотивированный отказ от приёмки), Продавец вправе аннулировать Заказ и применить последствия, предусмотренные Офертой и законодательством.

6.8. При Самовывозе Покупатель обязан получить Заказ в выбранном Филиале в течение срока хранения, указанного на Платформе и/или в уведомлении о готовности. По истечении этого срока Заказ может быть аннулирован.

6.9. Ассортимент Товаров, цены, сроки и стоимость доставки, минимальная сумма Заказа, доступность Самовывоза, способы оплаты, акции, Промокоды и Бонусы могут различаться в зависимости от города, Филиала, зоны обслуживания и канала Платформы.

7. Цена и порядок оплаты

7.1. Цены на Товары устанавливаются Продавцом и указываются на Платформе на момент оформления Заказа.

7.2. Цена Товара в Заказе не изменяется после принятия Заказа к исполнению, за исключением согласованной замены Товара, изменения состава Заказа или исправления очевидной технической ошибки в цене.

7.2.1. Цены на Товары, реализуемые в рамках акций и специальных предложений с ограниченным сроком действия, действительны до истечения срока, указанного на Платформе. При оформлении Заказа после истечения такого срока применяется цена Товара, действовавшая до введения соответствующей акции или специального предложения. Покупатель уведомляется об изменении цены до подтверждения оплаты.

7.2.2. Цены на отдельные категории Товаров, в том числе на наборы из нескольких Товаров по единой цене, могут изменяться Продавцом в одностороннем порядке; актуальная цена указывается на Платформе и применяется к Заказам, оформленным после её размещения.

7.3. Оплата производится собственными средствами Покупателя в рублях РФ способами, доступными на Платформе: банковской картой или иным безналичным способом, при получении, а также иными способами, предложенными Продавцом. Доступность конкретного способа зависит от канала Платформы, адреса доставки, выбранного Филиала, суммы Заказа, технической возможности и иных условий Продавца и/или платёжного партнёра.

7.4. При оплате картой или иным электронным способом платёж обрабатывается через защищённые протоколы в порядке, определяемом платёжным сервисом, банком-эквайером или иным оператором платежей. Продавец не проверяет принадлежность конкретной банковской карты Покупателю и не несёт ответственность за факт оплаты Заказа картой, не принадлежащей Покупателю.

7.5. Продавец вправе устанавливать ограничения по минимальной и/или максимальной сумме Заказа для отдельных способов оплаты; такие ограничения указываются на Платформе.

7.6. Кассовый чек направляется Покупателю в электронной форме по указанным им контактным данным, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

8. Бонусная программа, акции и Промокоды

8.1. Продавец вправе предоставлять Покупателю возможность участвовать в Программе лояльности и получать Бонусы на условиях, размещаемых на Платформе.

8.2. Продавец вправе проводить акции, предоставлять Промокоды, скидки, подарки и иные преимущества. Условия конкретной акции определяются Продавцом и публикуются на Платформе.

8.3. Бонусы начисляются только в случаях и в размере, прямо указанных на Платформе или в условиях соответствующей акции.

8.4. Бонусы могут использоваться исключительно для оплаты части стоимости Заказов. Продавец вправе устанавливать максимальную долю стоимости Заказа, оплачиваемую Бонусами, перечень Товаров, на которые Бонусы не распространяются, и минимальную сумму Заказа для их применения.

8.5. Бонусы не обмениваются на деньги и не могут быть переданы, заложены или иным образом отчуждены.

8.6. Бонусы начисляются только за фактически оплаченные и не отменённые Заказы, если иное не предусмотрено условиями конкретной акции.

8.7. При отмене Заказа, возврате денежных средств, выявлении ошибки начисления или признаков злоупотребления Продавец вправе отказать в начислении Бонусов, аннулировать ранее начисленные Бонусы или скорректировать бонусный счёт Покупателя.

8.8. Условия акций и Промокодов могут различаться в зависимости от города, Зоны обслуживания, Филиала, канала Платформы, способа получения, времени оформления, минимальной суммы, состава корзины, статуса Покупателя и иных критериев на Платформе.

8.9. Если иное не предусмотрено условиями акции, скидки, Бонусы и Промокоды не суммируются и применяются к одному Заказу однократно.

8.10. Акции для новых пользователей или первого Заказа предоставляются только при соблюдении установленных условий. При выявлении обхода ограничений Продавец вправе отказать в предоставлении преимущества.

8.11. Продавец вправе проводить автоматизированную и/или ручную проверку операций на предмет злоупотреблений: создание нескольких аккаунтов, фиктивные Заказы, манипулирование условиями акций, недобросовестное получение Промокодов. По результатам проверки Продавец вправе аннулировать Бонусы, ограничить доступ к Программе лояльности или заблокировать учётную запись.

8.12. Продавец вправе в любое время изменить, приостановить или прекратить действие Программы лояльности, разместив соответствующую информацию на Платформе.

9. Возврат, замена и претензии

9.1. Возврат Товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному Заказу, не допускается.

9.2. Продавец обязан передать Покупателю Товары, соответствующие Заказу, сведениям на Платформе и обязательным требованиям законодательства РФ.

9.3. При получении Заказа Покупатель обязан проверить комплектность, соответствие Заказу, целостность упаковки и внешний вид Товаров.

9.4. При обнаружении недостатков или несоответствия Заказу Покупатель должен незамедлительно сообщить об этом Продавцу через Платформу, по телефону поддержки или иным указанным способом, по возможности приложив фото или видео.

9.5. Покупатель вправе потребовать отмены оплаченного Заказа и возврата денежных средств, обратившись к Продавцу способом, доступным на Платформе, в том числе по телефону поддержки. Основания и порядок отмены и возврата определяются настоящей Офертой и законодательством РФ.

9.6. Претензии Покупателя рассматриваются Продавцом в соответствии с законодательством РФ; компенсация, возврат денег, повторное изготовление, замена или начисление Бонусов применяются по основаниям и в порядке, предусмотренным законодательством РФ, Офертой и/или правилами акции либо на усмотрение Продавца если оно не противоречит действующему законодательству.

10. Ответственность сторон

10.1. Продавец не несёт ответственности за:

• невозможность исполнения Заказа из-за недостоверных сведений Покупателя или невозможности вручения Заказа по причинам, зависящим от Покупателя;

• невозможность сообщения информации при технических неполадках сотовой и интернет-связи.

• утрату потребительских свойств Товара вследствие нарушения Покупателем правил хранения или употребления;

• оплату Товара денежными средствами или банковской картой не принадлежащими Покупателю.

• убытки Покупателя, возникшие при неправильном заполнении Заказа, неверном выборе Товаров или аллергии или пищевой непереносимости из-за содержащийся в Товаре Аллергенов, если Покупатель не исполнил обязанности, предусмотренные Офертой.

10.2. При расхождении между рекламными материалами, публикациями в социальных сетях, push-уведомлениями и информацией на Платформе приоритет имеет информация Платформы.

10.3. При злоупотреблении Покупателем своими правами (отказ от приёмки или оплаты доставленного Заказа без законных оснований, систематическое нарушение условий акций, создание нескольких учётных записей, иные недобросовестные действия) Продавец вправе отказать в дальнейшем обслуживании или ограничить доступ к Платформе и Программе лояльности.

10.4. Если Покупатель оплатил Заказ до его передачи, а исполнение стало невозможным по причинам, зависящим от Покупателя, Продавец вправе удержать из предоплаты документально подтверждённые расходы, фактически понесённые в связи с исполнением Заказа, включая расходы на изготовление Товара. Расходы на доставку удерживаются только при их фактическом несении до момента, когда исполнение стало невозможным.

10.5. Ответственность Продавца перед Покупателем определяется законодательством РФ.

10.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения договора и находящимися вне их разумного контроля.

10.6.1. К таким обстоятельствам относятся, в частности: пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии, военные действия, террористические акты, забастовки, акты органов государственной власти, перебои в работе энергетической, транспортной, телекоммуникационной инфраструктуры, массовые сбои платёжных систем, мобильных приложений, операторов связи и иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.

11. Разрешение споров

11.1. Споры разрешаются путём переговоров и претензионного взаимодействия.

11.2. Претензию можно направить через Платформу, по контактным данным, указанным на Платформе, или иным доступным способом. Срок ответа на претензию составляет 10 дней.

11.3. При недостижении соглашения спор разрешается в порядке, установленном законодательством РФ.

12. Заключительные положения

12.1. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительности остальных её положений.

12.2. В части, не урегулированной Офертой, применяются законодательство РФ, Пользовательское соглашение, Политика конфиденциальности и правила Программы лояльности, размещённые на Платформе.

12.3. Актуальная редакция Оферты размещена на Платформе и доступна любому лицу.

12.4. Все права Продавца по ограничению доступа к Платформе и Программе лояльности, аннулированию Бонусов и блокировке учётных записей осуществляются в пределах, допускаемых законодательством РФ.

Реквизиты Продавца

Наименование: МАНЕКИ-НЕКО

ОГРН/ОГРНИП:

ИНН:

Адрес:

Контактный e-mail: manneko@yandex.ru

Телефон поддержки: +7 (978) 148-10-49

Сайт: maneki-sev.ru