Контроль качества
Как решить вопрос с заказом в «Манеки Неко»
В «Манеки Неко» мы внимательно следим за качеством каждого блюда: от выбора ингредиентов до доставки на ваш стол. Но если что‑то пошло не так и вы заметили несоответствие в заказе, мы готовы оперативно разобраться в ситуации.
Что делать, если возникли вопросы к заказу?
Сообщите нам в течение 24 часов после получения — мы изучим ситуацию и предложим подходящее решение. Рассмотрением обращений занимается наша Служба контроля качества (СКК).
Какие решения возможны:
Компенсация на бонусную карту — если блюдо не соответствует описанию или качеству, а вы готовы вернуть не менее 75 % порции. Решение принимает СКК после проверки.
Компенсация на бонусную карту без возврата блюда — если какого‑то блюда не оказалось в заказе и вы не хотите ждать повторной доставки.
Бесплатная замена блюда + небольшой подарок от «Манеки Неко» — чтобы сгладить неприятные впечатления и напомнить, что мы ценим вас как гостя.
Когда СКК может отказать в компенсации или замене:
если выявлены признаки умышленного повреждения блюда (например, добавление посторонних предметов или намеренная порча внешнего вида);
если нарушены правила обращения с продуктом после получения (в т. ч. условия хранения, регламентированные СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов», пункты 3.3.1, 3.3.2, 3.3.4 и Приложение 1);
в иных спорных случаях, не предусмотренных этой инструкцией.
Важные детали:
Подать обращение можно в течение 24 часов с момента получения заказа.
При положительном решении компенсация поступит на вашу бонусную карту в течение одной рабочей недели.
Для рассмотрения претензии обязательно фото блюда — это поможет нам быстрее во всём разобраться.
Мы стремимся, чтобы каждый заказ приносил радость. Если что‑то не так — просто дайте нам знать: мы обязательно поможем!
С заботой, команда «Манеки Неко»
Наша электронная почта: manneko@yandex.ru